QUALITA’ E CARTA DEI SERVIZI

Carta dei servizi

1 CARTA DEI SERVIZI

2 L’OPERATORE

3 I PRINCIPI FONDAMENTALI
3.1. Eguaglianza ed imparzialità di trattamento
3.2. Continuità
3.3. Partecipazione, cortesia e trasparenza
3.4. Efficacia ed efficienza
3.5. Trasparenza delle condizioni contrattuali

4 GLI IMPEGNI

5 FATTURAZIONE, MODALITÀ DI PAGAMENTO E RECESSO ANTICIPATO
5.1. Consumi
5.2. Recesso anticipato adeguamento contrattuale alla vigente normativa

6 GESTIONE RECLAMI E SEGNALAZIONI
6.1. Tasso di contestazione degli addebiti
6.2. Tempi di attivazione, di gestione dei guasti e penali previste per l’operatore
6.3. Procedura di segnalazione guasti

7 INDENNIZZI E RIMBORSI

8 PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI – RISERVATEZZA DELLE INFORMAZIONI
8.1. Inserimento dei dati personali nella base di dati unica DBU
8.2. Registro pubblico delle opposizioni

9 SERVIZI
9.1. Offerta dei servizi voce ad accesso diretto
9.2. Offerta dei servizi voce ad accesso indiretto
9.3. Servizi di accesso ad internet
– DIAL UP
– xDSL

9.4 OFFERTA DI SERVIZI SU NUMERAZIONI NON GEOGRAFICHE
9.4.1. Tutela dei diritti
9.5. Informazioni ai clienti e sospensione dei servizi

10 STANDARD DI QUALITÀ
10.1. Verifica e controllo
10.2. Valutazione della qualità dei servizi offerti
10.3. Continuità del servizio
10.4. Tasso di efficacia della rete

ALLEGATO “A”
Obiettivi di Qualità dei servizi di accesso ad Internet da postazione fissa

ALLEGATO “B”
Obiettivi di Qualità dei servizi di telefonia vocale fissa

ALLEGATO “C”
Obiettivi di Qualità dei servizi telefonici di contatto (call center)

Qualità dei servizi di telefonia vocale fissa

Resoconto Primo Semestre

Resoconto Annuale

Resoconto Secondo Semestre

Resoconto Primo Semestre

Resoconto Annuale

Resoconto Secondo Semestre

Resoconto Primo Semestre

Resoconto Annuale

Resoconto Secondo Semestre

Resoconto Primo Semestre

Resoconto Annuale

Resoconto Secondo Semestre

Resoconto Primo Semestre

Resoconto Annuale

Resoconto Secondo Semestre

Resoconto Primo Semestre

Resoconto Annuale

Resoconto Secondo Semestre

Resoconto Primo Semestre

Resoconto Annuale

Resoconto Secondo Semestre

Resoconto Primo Semestre

Resoconto Annuale

Resoconto Secondo Semestre

Resoconto Primo Semestre

Qualità dei servizi di accesso a Internet da postazione fissa

Resoconto Primo Semestre

Resoconto Annuale

Resoconto Secondo Semestre

Resoconto Primo Semestre

Resoconto Annuale

Resoconto Secondo Semestre

Resoconto Primo Semestre

Resoconto Annuale

Resoconto Secondo Semestre

Resoconto Primo Semestre

Resoconto Annuale

Resoconto Secondo Semestre

Resoconto Primo Semestre

Resoconto Annuale

Resoconto Secondo Semestre

Resoconto Primo Semestre

Resoconto Annuale

Resoconto Secondo Semestre

Resoconto Primo Semestre

Resoconto Annuale

Resoconto Secondo Semestre

Resoconto Primo Semestre

Resoconto Annuale

Resoconto Secondo Semestre

Resoconto Primo Semestre

Relazioni annuali qualità dei servizi

Relazione Qualità Servizi 2017

Relazione Qualità Servizi 2016

Relazione Qualità Servizi 2015

Relazione Qualità Servizi 2014

Relazione Qualità Servizi 2013

Relazione Qualità Servizi 2012

Relazione Qualità Servizi 2011

Relazione Qualità Servizi 2010

Relazione Qualità Servizi 2009

Qualità dei servizi telefonici di contatto (Call Center)

Allegato B Delibera 79-09 CSP I semestre

Allegato B Delibera 79-09 CSP Annuale

Allegato B Delibera 79-09 CSP II semestre

Allegato B Delibera 79-09 CSP I semestre

Allegato B Delibera 79-09 CSP

Allegato B Delibera 79-09 CSP II semestre

Allegato B Delibera 79-09 CSP I semestre

Allegato B Delibera 79-09 CSP

Allegato B Delibera 79-09 CSP II semestre

Allegato B Delibera 79-09 CSP I semestre

Allegato B Delibera 79-09 CSP

Allegato B Delibera 79-09 CSP II semestre

Allegato B Delibera 79-09 CSP I semestre

Allegato B Delibera 79-09 CSP

Allegato B Delibera 79-09 CSP II semestre

Allegato B Delibera 79-09 CSP I semestre

Allegato B Delibera 79-09 CSP

Allegato B Delibera 79-09 CSP II semestre

Allegato B Delibera 79-09 CSP I semestre

Allegato B Delibera 79-09 CSP

Allegato B Delibera 79-09 CSP II semestre

Allegato B Delibera 79-09 CSP I semestre

Allegato B Delibera 79-09 CSP

Allegato B Delibera 79-09 CSP II semestre

Allegato B Delibera 79-09 CSP I semestre

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