Qualità e Carta dei Servizi

CARTA DEI SERVIZI

1. CARTA DEI SERVIZI
2. L’OPERATORE
3. I PRINCIPI FONDAMENTALI
3.1. Eguaglianza ed imparzialità di trattamento

3.2. Continuità
3.3. Partecipazione, cortesia e trasparenza
3.4. Efficacia ed efficienza
3.5. Trasparenza delle condizioni contrattuali
4. GLI IMPEGNI
5. FATTURAZIONE, MODALITÀ DI PAGAMENTO E RECESSO ANTICIPATO
5.1. Consumi
5.2. Recesso anticipato adeguamento contrattuale alla vigente normativa
6. GESTIONE RECLAMI E SEGNALAZIONI
6.1. Tasso di contestazione degli addebiti
6.2. Tempi di attivazione, di gestione dei guasti e penali previste per l’operatore
6.3. Procedura di segnalazione guasti
7. INDENNIZZI E RIMBORSI
8. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI – RISERVATEZZA DELLE INFORMAZIONI
8.1. Inserimento dei dati personali nella base di dati unica DBU
8.2. Registro pubblico delle opposizioni
9. SERVIZI
9.1. Offerta dei servizi voce ad accesso diretto
9.2. Offerta dei servizi voce ad accesso indiretto
9.3. Servizi di accesso ad internet
– DIAL UP
– xDSL
9.4. OFFERTA DI SERVIZI SU NUMERAZIONI NON GEOGRAFICHE

9.4.1. Tutela dei diritti
9.5. Informazioni ai clienti e sospensione dei servizi
10. STANDARD DI QUALITÀ
10.1. Verifica e controllo
10.2. Valutazione della qualità dei servizi offerti
10.3. Continuità del servizio
10.4. Tasso di efficacia della rete

ALLEGATO “A” – Obiettivi di Qualità dei servizi di accesso ad Internet da postazione fissa
ALLEGATO “B” – Obiettivi di Qualità dei servizi di telefonia vocale fissa
ALLEGATO “C” – Obiettivi di Qualità dei servizi telefonici di contatto (call center)

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Prestazioni di qualità per le offerte vigenti

width="48"Qualità dei Servizi di Comunicazione Elettronica – Misura Internet

Nell’ambito dei Servizi di Comunicazione Elettronica, la Qualità del Servizio è uno dei requisiti fondamentali, con la Delibera n. 244/08/CSP, e successive deliberazioni, l’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni ha avviato il progetto italiano di monitoraggio della Qualità degli Accessi ad Internet da postazione fissa.

A tutela della trasparenza e della correttezza delle informazioni rese all’utenza finale, pubblichiamo l’indirizzo del sito www.misurainternet.it relativo all’intero progetto.

La presente comunicazione rientra nell’ambito delle attività di intervento dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, in collaborazione con tutti gli operatori che offrono Servizi di Comunicazione Elettronica, al fine preventivo di evitare possibili equivoci nel confronto con strumenti di misura facilmente reperibili sul web ma scarsamente attendibili e forieri di risultati distorti e non trasparenti.