Carta dei Servizi e Indicatori di Qualità

CARTA DEI SERVIZI

1. CARTA DEI SERVIZI

2. L'OPERATORE

3. I PRINCIPI FONDAMENTALI
3.1. Eguaglianza ed imparzialità di trattamento
3.2. Continuità
3.3. Partecipazione, cortesia e trasparenza
3.4. Efficacia ed efficienza
3.5. Trasparenza delle condizioni contrattuali

4. GLI IMPEGNI

5. FATTURAZIONE, MODALITÀ DI PAGAMENTO E RECESSO ANTICIPATO
5.1. Consumi
5.2. Recesso anticipato adeguamento contrattuale alla vigente normativa

6. GESTIONE RECLAMI E SEGNALAZIONI
6.1. Tasso di contestazione degli addebiti
6.2. Tempi di attivazione, di gestione dei guasti e penali previste per l'operatore
6.3. Procedura di segnalazione guasti

7. INDENNIZZI E RIMBORSI

8. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI - RISERVATEZZA DELLE INFORMAZIONI
8.1. Inserimento dei dati personali nella base di dati unica DBU

9. SERVIZI
9.1. Offerta dei servizi voce ad accesso diretto
9.2. Offerta dei servizi voce ad accesso indiretto
9.3. Servizi di accesso ad internet
DIAL UP
xDSL
9.4. OFFERTA DI SERVIZI SU NUMERAZIONI NON GEOGRAFICHE
9.4.1. Tutela dei diritti
9.5. Informazioni ai clienti e sospensione dei servizi

10. STANDARD DI QUALITÀ
10.1. Verifica e controllo
10.2. Valutazione della qualità dei servizi offerti
10.3. Continuità del servizio
10.4. Tasso di efficacia della rete

ALLEGATO "A" - Obiettivi di Qualità dei servizi di accesso ad Internet da postazione fissa
ALLEGATO "B" - Obiettivi di Qualità dei servizi di telefonia vocale fissa
ALLEGATO "C" - Obiettivi di Qualità dei servizi telefonici di contatto (call center)

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